你不能不懂的開箱文經濟學

商業智情(Business Intelligence，BI)是一種將企業營運資料，轉換成決策資訊的技術，這名詞相信大家或多或少都聽過。

不過，在這個不管做甚麼都要跟社群扯上邊的時代，社群智情(Social Intelligence，SI)當然也要應運而生。

我們曾經提到，透過Groupon所發起的成功團購案的共通點，也介紹過忠實社群消費者的特性。這些觀點的角度比較偏向於從經營者來看。對一個愛跟團血拚的鄉民來說，他根本不在乎這些東西，但是他肯定會在意一項事情 — 

那就是開箱文。

開箱文，或是心得文、推薦文，不管你如何稱呼它，基本上他們性質相當接近。通常是網友或者是專業部落客，也可能是某方面的專家，撰文介紹某一項產品、服務，並發表一些評論。重點是這些評論，經常被讀者作為是否要購買該項產品的參考依據。

這就是開箱文的重要性，它能夠對讀者的消費決策產生相當大的影響。

有多重要呢？依據Lightspeed Research的研究指出，在1500位受試者的過去六個月中的網路購物行為中，閱讀開箱文，比起在線上比較不同產品的價格或是研究各家品牌的產品都來得更高，這顯示大多數的消費者都喜歡看結論，或者帶有評價性質的文章，畢竟這樣比起自己去收集資訊要輕鬆得多。

當然，開箱文的作者也會影響到這篇文章的可信度。

依據調查的結果是這樣： 消費者報告 > 家人,朋友,同事 > 網友 > 專家 > 官網介紹 > 社群朋友。看到這數據，真的覺得在美國當專家真的很淒慘，可信度連網友都比不上。幸好不同國情會有些差異，像是英國人信任專家的評論就多過於家人, 朋友以及網友。

最後，再分享一個有趣的發現。

請問在你想要買下某樣東西之前，你會因為讀到幾篇負面的評論就打消購買的念頭呢？是只要發現有一篇就判它死刑呢，或者你至少要讀到四五篇呢？

古語有云：「三人成虎」，所以大多數的人是三篇。

累計起來近6成的人只要看到三篇以內的負評就會打消購買的念頭，你是否也是這樣呢？ 

 (標題圖片來源 Mashable)