從環節思考創新(平台思考：環節創新)

創新的方法很多種，甚至有人整理出七種當代的創新方法。而最常被討論的，不外乎：差異式創新、破壞式創新、組合式創新等。還有最近開始逐漸被人關注的脈絡創新，脈絡是一種高層次的思維，需要bottom-up的方式，從底層逐步推演出整體的思維。另一種基於脈絡而產生的創新方法，則是流程創新，主要用在最近很廣為人知的SOP或者生產線上的創新。

今天想跟大家介紹環節創新。什麼樣的創新方法，他不需要背負者大量的經驗或學理，但仍以脈絡為基礎去發現問題！且這問題的本質是整個「循環(ecosystem)必經之路」。循環中的環節如果被完全的改變，對整個循環會造成較大的衝擊，因此如何能夠在循環中，針對循環必經之路中的一個最重要環節，以平台(platform)的方式改善進而改善整個循環，如此一來，不僅不容易造成循環中的衝擊，也能夠隨著時間的發展，造成結果上的質變(qualitative change)。

換句話說，環節創新是用「平台」的方式，改善整個循環系統中最關鍵的「輸入與輸出之間的環節」，故既有的循環系統中的其他角色與流程不需要改變，但是隨著時間增加，整個循環系統將會產生「整體的改變」。

本文所指的平台的特點是，把環節中的問題扁平化，例如：利用媒合(bridge)與開放的方式，移除供需之間的障礙，且透過此方式，不影響既有的循環流程。而我認為最佳的平台策略是，平台提供供需之間的資源，痛點的受害者願意付費，而解決通點的人可以獲得利益，而平台也能從獲得利益的人中獲得資源而永續生存，否則平台將只是短暫的橋樑，容易因資源不足而無法持續運行。

本文試舉台灣學用落差以及如何創造跨領域人才為例，分析台灣目前既有的學用循環：

父母希望小孩一直努力求學à小孩還不知道該學習什麼就已經被父母或自己粗淺的認知決定了學校與系所à到了學校之後發現不喜歡卻無法轉學或轉系à畢了業之後社會觀念認為應該要學以致用

上面的循環中的每一環節，背後看似都有很巨大的問題，從家庭教育、自我探索、教育制度、社會觀念。我們來看一下，在此循環中我們可以如何改善問題？其中，去學校學習是整個循環中的必經之路，也是輸入與輸出之間最重要的環節，如何以平台的方式去改善學校或學習系統？

Udemy、Coursera、Khan Academy其實就是解答。

我們來看一下這些平台的加入，對整個循環的影響：

父母希望小孩一直求學à小孩還不知道該學什麼就決定了科系à到了學校之後發現不喜歡無法轉系à去Udemy、Coursera、Khan Academy上課程探索與證明自己能力(學分與作品證明)à社會價值觀：非本科系畢業但有相關作品與能力證明

環節式創新有一個特點，就是環節創新對整個循環影響不大(不會直接傷害既得利益者)，所以不容易受到多方的關注及阻饒，但環節創新其實是溫水煮青蛙，被改善的環節，將有可能逐漸地讓最終的結果造成質變。以上述的例子為例，隨時間增加，平台的效益將會逐步擴大，學生可以透過平台跟世界一流的大學與顧問公司身上學習新知，就可以感受與探索自我興趣，進一步的他們將會知道學校的學習內容與方法跟時代脫節，便能促使學校的教育體制的調整，最後的輸出則會從初期的：學生從第三方平台的認證去證明學習經驗與體驗新知，到後期：學校制度的改變，學校的制度與所學的內容將與強化與社會接軌。

換句話說上述的循環流程中，最關鍵的輸入與輸出環節，應該要自我尋找出路，而最好的出路就是把自己變成一個平台。以上面的案例來說，學校如果能：不分系、鼓勵學程或多主修、鼓勵實習、鼓勵轉學/轉系等，不僅可以培養學生的自主學習興趣，也能夠自然而然的改善教師的授課內容與方法，如此一來，原循環中，學用落差以及單一專業等問題就能夠被改善，也不用擔心父母親因為愛子心切，一心希望孩子用心讀書的美意，因為循環介面的設計不良因素造成反效果。

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如果我是Uber

Uber是一間來自於美國加州的公司，成立於2009年，一個原本用來提供租車與共乘的服務，初期主要提供如賓士、凱迪拉克、BMW等汽車，在2012年成立UberX，提供較低階的汽車，同年7月提供冰淇淋外送。在2013年更是提供直升機招呼的服務(UberChopper)。該公司於2013年6月在台灣展開服務，最新一輪融資獲得12億美金的投資。

綜觀Uber的發展，不論是台灣、印度、歐盟，都出現非常強烈的反對聲音，即使是發源地美國，各州的看法與對策也都非常南轅北轍。加州以就地合法的方式，麻州甚至一度中止該服務在該州發展。

而回顧台灣的Uber業務發展，Uber於2013年6月進入台灣，隔月台灣的計程車司機就包圍了交通部抗議。但最近鬧得沸沸揚揚的爭議，最大的原因其實是來自於Uber台灣總經理對交通部的回應(主旨在批評交通部守舊以及嘲笑政府無能而科技能帶來改變)：

被網友暱稱翟神的和沛科技總經理翟本喬表示：「這大概是第一次我完全支持政府的立場」。除此之外許多網友表示，合法性、安全性業者不該避重就輕。

筆者多年前想經營租車生意，當時天真的以為，買一部狀況不錯的貿易賓士E class約80萬元左右，保養維修費、稅金平均每公里約5元。想建立一個business model，每天租金1000元(<50km/day，超過則每公里10元)。想主打用汽車折舊費來開車還省的方式經營。就當以為準備可以做生意時想要開設公司才發現，原來租車是一種特許行業，遂放棄經營。[參考汽車運輸業管理規則]

而計程車產業受到特別的規範限制，基於安全的原因，實在無可厚非。但是制度上，用靠行的方式，使得計程車司機陷入一個黑暗的循環，他們沒有薪資條、沒有扣繳憑證，在這個社會上，從政府與銀行的角度，就是一個沒有收入的人。迫使他們買車時或者需要錢的時候必須得跟車行貸款，長此一往他們很難離開計程車一途。

如果我是Uber，我將調整定位，不提供此服務給個人(畢竟不論是駕駛技術、硬體安全都沒有辦法有最基本的把關)，而是把此服務給汽車租賃車業者，並且可以分子品牌(ex, Cab(計程車業者), Express(快遞服務), Fly(包機), Security(安全接送for企業主、小孩)。等於是汽車租賃業者的社群、金流服務。把歐美服務高端客戶的服務方式，導入給跟Uber合作的業者，在Uber服務中，提供評價機制，業者將自然汰弱留強建立品牌形象。如此一來，Uber提供服務給車行，車行一樣以里程計費，且因為有評價機制，車行會約束司機以利建立品牌，透過此方式，讓車行企業化，讓司機可以獲得實質薪水，建立一個正向循環，改善產業問題建立新生態。

 如此一來，此模式除了可以改善台灣既有的靠行生態，也可以透過此模式移植到其他國家，因為多數國家對於運輸產業都有特定的法規限制，透過此模式(運輸業者的收款工具以及服務改善顧問)，甚至金流工具可以導入當地的金流solution，如此一來不論是經營合法性、品牌定位等，都能夠獲得社會認同。

新兵學？

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這篇文章是筆者在新兵訓練中心頓悟的管理學，新兵訓練中心，顧名思義是一個民轉兵的訓練中心。可想而知場面一定非常的混亂，這混亂分兩個層面，一個是動作面，大家都不知道怎麼做、要做什麼？另一個是心理面，時間緊湊的連洗澡都要三兩人擠一間浴室，壓力很大，如果沒有適當的方法，將會被時間追著跑，時間將永遠不夠用。

我在宜蘭金六結接受新兵訓練，當中的一些經驗，回想起來，也算是一種管理哲學吧，因此想跟大家分享。

本篇文章主要想分享三件事，分別是1.明確的分工與合作、2.建立或改善標準作業流程、3.找尋節奏。

每次用餐後，班長要各班自己安排人選來洗碗，起初大家都大眼瞪小眼，一些看起來比較弱小的或心地比較好的就自願承攬了(還好筆者同班同學都非常好相處)。當兵時間非常寶貴，因為時間緊湊，上課時間很長，連班長都累的打瞌睡，可以想見一到休息時間大家都很快就睡著。

為了避免不知所措的因應洗碗工作，我主動跟同學說：我們十二個人，四個人一組，輪到的那組，就洗整天。沒輪到的同學，晚上幫忙掛蚊帳、拿衣物等。就這樣，我們成為效率最高的團隊，我們這一班沒有人遲疑誰要洗碗，也沒有人會擔心沒有時間，因為晚上回到寢室，同學已經幫忙處理好。因此我在新兵訓練學習到的第一件事也覺得最棒的事情就是，一定要明確的分工，除此之外，一定要互相幫助！

第二件事情是改善與建立標準作業流程，這流程也是在用餐環節體認的。用餐後，鐵盤上會有廚餘，因為盤子面積很大，原本大家用餐後必須等大家都用完餐才能夠輪流端起鐵盤清理廚餘，且因為面積很大，因此同一時間只能有一個人處理廚餘，否則鐵盤會互相碰撞，且很容易把廚餘倒出來。我請同袍一旦自己用完餐，就用衛生紙將鐵盤上的廚餘倒在自己的鐵碗中。如此一來，不用等大家都吃完才能清理廚餘，除此之外，還可以同時多個人一起清理自己的廚餘，且倒起來因為鐵碗面積很小，因此到廚餘時不會倒出來，還有一個很大的好處就是，此舉使得鐵盤相對乾淨的多，清潔起來方便許多，同時改善了清洗工作度問題。

最後一件事情我覺得這是一種哲學觀，就是觀察、建立一種節奏感。

我觀察到一件事情，就是當大家在做A的時候，只要不違規，我就不做A，或者先做B再做A。舉例來說，輪到我洗碗的時候，中午洗完碗後在進入寢室前，我會去打電話，因為那時候絕大多數的人已經進入寢室休息了。或者在用完晚餐之後，我會先洗澡。掌握節奏感，事實上能夠多出更多的自己時間。

不久前有一個朋友，是我在政大演講時台下的學生，他跑來問我，他有兩個Offer，一個是傳產要派駐到柬埔寨，他應徵財務部門儲備幹部，對方說除了財務還可以學習三邊貿易、….。另一個Offer是台灣上市公司的銀行儲備幹部，兩邊薪水差不多，問我會怎麼選擇。

我會選擇傳產那份工作，一來，可以擁有派駐國外工作的經驗，二來，工作內容比較多元，可以學習更多的技能，未來的道路更寬廣。第三，不管未來要走貿易，還是走財務，有了實戰工作經驗，比較起來，好比是一個去當過法國傭兵，擁有拆除炸彈、伊拉克作戰、…等經驗，一個在台灣陸軍官校讀書，假設你替某國招募一個少尉，你會選哪個？

我相信他的同學絕大多數都是選擇去上市公司擔任儲備幹部，公司名字光鮮亮麗、環境優雅，但是我敢說，兩三年之後，一定會有差異。因為當你進入一個有既定的時程、職業發展制度的時候，你的變化將依照這間公司的制度走。反之，如果你在叢林中，你學習到的是求生技能、創造機會的方法，這些不是制度會教你的事情的時候，積累兩三年後你覺得你的未來會不會有所差異呢？

南非血鑽石，台灣血房子

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血鑽石一詞源自於一個美國記者Greg Cambell在獅子山共和國為背景下，描寫著在該國血腥的內戰與該國產鑽石其實是有關係的，就是因為鑽石被炒作的水漲船高，使得該國因為利益因素不斷透過戰爭來爭奪礦脈。

說台灣的房子是血腥堆積出來的一點也不為過，只是我們不是因為砲彈流血而失去下一代，而是因為沒有房子來照顧生養下一代。人家是砲彈無眼，我們是政府無能。而一樣都讓國家失去了下一代。

台灣的房子，被政府無能與建商炒作下，光是木柵在十年之間房價成長100%。

以最直接的例子來說，我家十年前買的價格，購買時將近700萬到現在樓下賣出的成交價1,400萬。還好買現在的房子不久後，我爸媽在哥哥的薪水支持下，另外又貸款700多萬在永和買一間900多萬房子。換句話說，他們兩個公務人員工作辛苦了一輩子(一人高考，一人約僱)，養了兩個孩子，如果他們現在要買房子，至少得貸款500萬？換句話說，現在的房價，即使是出生在50年代的父母，一樣無法負擔。

很多出生在80年代以後的青年人，他們受到22K的影響、受到通貨膨脹的因素，薪水不增還算幸運，因為通貨膨脹，即使省吃儉用仍入不敷出。我們的政府，只會鼓勵生孩子，卻不曉得生孩子前，真正的問題是民眾買不起房子，孩子住哪裡？時值30歲的我們，身邊不乏準備成家立業的同學、朋友，幾乎所有人的問題是，房子都買不起，生什麼孩子？

不要有非得啟動(kick-off)的決定

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潛在的損失對我們的意義越大，我們迴避的傾向就越強烈。也就是說，潛在的損失越嚴重，就越容易掉進非理性的陷阱。 

哥倫比亞商學院教授Eric Johnson

這是筆者最近因為失敗一個專案後的體認，事實上，也是在失敗之後，才想起來有一本書叫做『左右決策的迷惑力』提到的范贊騰(Jacob van Zanten)機長陷阱。

『這一位資深的機師，飛航記錄完美無暇，身兼飛航安全委員會的主管，卻造成使上最大的空難。主要的原因就在於，他為了保持完美的飛航記錄，忽略了應該要完成的兩階段跑道確認SOP，他在完成第一階段後自認第二階段不會有問題就決定起飛，於是撞上了另一架飛機造成584人死亡。』

筆者在四月時碰到一個不熟但是認識的學長，他是做直銷的想找我賣產品，在我拒絕後他跟我提到他想做一個「創業OOO」的idea，主要是想成立一個網站，透過他過去在非營利事業組織舉辦的創業競賽經驗和業師，來幫助創業團隊。問我有何想法，我說這想法只是利用過去的資源然後單方面的付出，這樣模式不會有好結果。後來他說，他認識一個長輩，支持他做這件事情，他有錢、有房子，問我那有沒有什麼事情好作，於是我想到一個idea，就是作「創業宿舍」英文名字是Founders Dorm，那天是2012年4月26日。

創業宿舍顧名思義是一個提供一處軟硬體甚至創業資金不虞匱乏的創業環境，讓創業團隊放心創業，並期待團隊間的朝夕相處，一來促進交流可以刺激自我的提升，二來團隊之間的感情將會比一般環境來的堅強，未來創業之路也許可以因為在創業宿舍期間的革命情感建立互助的革命感情！此話一出便引起他的注意，於是他帶我認識那位長輩，很快的那位長輩也認同了，從那刻起，我對有機會對這個社會作這樣有意義的事情感到非常的感恩，我甚至對我女友、家人、神明說，我在做一個讓我生命不會有遺憾的工作，請給我機會讓我好好的做好！

但是殊不知，那位自稱是我學長的人，在設立公司前夕說：Frank我覺得我跟你理念不合，我們拆夥吧！還說拆夥後打算要用創業宿舍的名字繼續做下去！

筆者犯了一個很大的錯誤，我做了一個決定就是我認為我在做一個讓我生命不會有遺憾的工作，所以我在連公司、條件、合約等都還沒有確認的狀態下，婉拒了回原公司的機會，且全職、全力的投入，甚至把名片盒挖出來，任何可以協助推動事情發展的人都被我找來。那個決定讓我失心瘋似的要求自己無論如何都要把這麼有意義的事情Kick-off，而忽略了應該要事先確認的SOP，以及一些其他錯誤的訊號。讓我失信於家人、朋友，更讓我對人的信任情感受傷。

這一切都是因為我認為無論如何都會kick-off，所以犧牲一點沒關係、所以即使明知有錯誤的訊息也被我刻意的忽略，造成我第一次知道什麼叫做聲譽掃地！

但是筆者深信，雖然商場上總是有許多爾虞我詐的競爭，但是從群聯電子董事長潘健成一書『為自己爭氣–群聯電子十年318億元的創業故事』中我相信腳踏實地、誠信負責，老天不會拋棄這樣的人。因此我除了面對失敗、觀察自己的失敗原因並從中歸納出自己因為感性的決策造成的問題以外，同時寫信給過去因為這個專案而連繫的所有人向他們道歉。

這個經驗讓我好比重新活過！讓我意識到，即使是一個天上掉下來的禮物，也應該要用持平的心情、客觀的態度審視，千萬不要感性的立下非得kick-off的決定！因為這會讓人失去理性的客觀判斷依據。

祝 好心人好運！