有一句話是這樣說的：
世界上最困難的事情是：把自己腦袋的思想，裝進別人的腦袋裡； 把別人口袋裡的錢；裝在自己的口袋裡。
而業務的工作目的便是如此，業務就是要讓對方相信你、相信你賣的商品，並且願意付出代價得到它。
業務真的這麼重要？筆者曾經看過一份資料指出，財星雜誌評選的五百大企業中，有過半企業的執行長其主要背景跟業務有關，剩下的則是跟行銷、技術有關。從某個角度也許可以說，領導人如果能有好的業務能力，將有機會帶領企業從優秀到卓越。
社會大學才開的課
想想如果你想當醫師，學校會教你解剖，你想寫程式、想當管理者，大多數技能學校都有開設相關的課程，但是業務呢？業務工作只有實際到社會上工作才有機會體驗、學習。
面對挫折與被拒絕
不管是在學校或日常生活裡，幾乎不會有人因為被某人拒絕，而引起生存危機。一般來說考試及格就pass、準時上下班就可以領薪水。但當你是業務的時候，種種體驗將跟你以往的經驗截然不同。例如即使你考上從業證照，不代表你將有穩定收入。就算工時比別人長，你的薪水仍然會有高低起伏甚至比工時短的上班族所賺的錢更少。這些學校都不會教，但是你應該要有的經驗。特別是如果你想創業。
企業付錢給你「學習經營」
筆者曾經在大學畢業前看一本「超級業務員90招」，便一時興起一放暑假便去應徵汽車業務員。有一天組上的主管找我陪他修一台客戶的賓士，那台賓士把手以及車燈壞了，他帶我去外面的保養廠，修完之後汽車保養廠拿錢給他。當時我納悶的問他，為什麼你來修車，他還給你錢？這才知道，原來他之前有介紹客戶到那裡維修所以有佣金，而那筆錢是扣除這次維修費後給他的。
當你是一個業務，你會發現，你幾乎就是一個獨立的企業體，在商業社會裡，好比經營一個「商號」、「企業社」。因為你可以決定怎麼賣？要主推哪項商品？要提供客戶什麼服務？要賣多少錢？如何經營顧客關係？只是你不能開發票。但你在一間公司當業務學習經營，公司還要準備底薪以及獎金給你，何樂不為？
結合資源共創三贏
既然當業務可以說是一個獨立的企業體，你當然可以發揮自己的創意與能力。例如你是汽車業務，可以找保險公司、貸款公司、汽車百貨公司、…等等合作。你可以決定客戶族群是計程車式的團購路線，或者高服務品質隨傳隨到，你甚至可以自己聘請一個工讀生，處理你的閒雜工作例如發宣傳單、秘書。
有些業務工作環境，你不只是一個獨立的企業體，還是有靠山的企業體。舉例來說，你是賓士的業務，你的背景、資源就是賓士，以此利基點與其他可以創造三贏的人或企業合作，比從頭創業沒有品牌來得有更有著力點。
信譽
當你是一個業務，你會開始重視你的信譽。因為你會發現，客戶百百種，只有信譽是創造口碑的基礎。這跟一般的工作環境有很大的不同，一般工作環境，別人晚一天、早一天，只要公司不會因此而受到傷害，基本上沒人會怪你。但是當你當業務的時候你會發現，連遲到這種見慣不怪的小事都會是影響你信譽的大事。
目標
當你是一個業務員，公司會建立一個基本目標。但通常那樣的目標只能讓人生存，無法讓人與眾不同。如果你是好業務，你一定會建立高標，接著就是想方設法的達成目標。
小結
很多「能力」可以透過學校或者錢來交換，例如你想要透過網站經營賺錢，事實上你只要能夠把prototype做出來，成本與時間絕對比重新學習寫程式的代價更低。且現在就有許多非常成熟的prototype軟體例如Axure RP，幾乎可以因應絕大多數prototype的需求。
但是業務不一樣，他必須要對產品有十足的信心與興趣，知道如何與對方異中求同，讓對方與業務妥協。除此之外在個性上需有成為神木的潛力，因為要成為成功的業務，前期必須要忍受相當的挫折與寂寞。加上業務這個工作能力學校沒教，也無法透過程式、軟體取得，這工作100% depend on people. 也因此創業者最好也能身兼好業務，因為這是你的夢想，你會願意為了這個夢想忍受挫折與被拒絕，未達目標絕不放棄。
歡迎各位分享您對業務的看法與經驗。
作者
姚長安，Pubu電子書城共同創辦人。沒錢、沒技術、沒團隊，還是有機會創業。座右銘是：言出必行，利益共享，積極進取，謙虛有禮。
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