2012年4月25日 星期三

300%粉絲瀏覽量的祕密


Picture via 36氪

剛剛在社群媒體經理互助會社社團中,看到有人分享:為什麼你 84%  Facebook 粉絲都神秘失蹤了?的文章,他的結論是:因為FB訊息太多,所以會被過濾掉。

關於這點,我認為是因為你的訊息沒有價值,所以會被過濾掉

這個價值我參考FBEdge Rank簡單的用三個層面來解釋,第一個層面是你的朋友/粉絲的活躍性。第二個層面是你的內容有無被比較活躍的人Follow/Like。第三個層面是,你有沒有用對的策略以及FB工具。

粉絲團在招募粉絲的時候,如果只是一昧的辦活動、灑廣告去抓粉絲,而不是找精準的粉絲,以及以槓桿的角度思考經營策略,效果就會大打折扣,就會有所謂的「粉絲數is nothing」倒果為因的結論。

我過去在經營粉絲團的經驗是,花兩週的時間約8,000元,帶來約1,100個粉絲,並且讓接下來塗鴉牆的Daily views是粉絲數的300%(這是小咖,我也聽過有1,449%的,但是單一發文最佳效果)。我想主要的原因是,我在所有的行銷活動之前,會思考塗鴉牆、部落格、活動、照片、外部App(ex, 投票、Fever38…)等功能,去想何時?要用什麼功能做什麼?並且配合廣告,廣告的"受眾族群一定是競爭對手的粉絲"。也因此,我的塗鴉牆留言雖然往往只有3%左右的粉絲按讚,卻仍能帶來300%的瀏覽量(即使沒有下廣告也一樣)

有些人他會告訴你,他灑廣告可以撈很多粉絲,想證明他的廣告很有效率。但是就像是捕魚一樣,有人專門只補帝王蟹/箭魚,有人喜歡圍網捕魚,方法和策略是截然不同的,一個是要有敏銳的嗅覺、經驗,另一個簡單來說是因為你懶得撒網,所以他幫你撒網、捕魚,毫無策略可言。而且你會發現補帝王蟹的漁船固然辛苦,但是花同樣的時間、成本,投資報酬率總是比圍網捕魚的人來得高。且要注意一件事情,圍網捕魚總是會撈到垃圾、沒有價值的漁獲,這種作法在粉絲團中撈到惡意的使用者的比例也很高,他會一直在你的塗鴉牆上放廣告訊息、騷擾你的粉絲等。

所以這就是為什麼,你應該自己且有專門的人來經營你的粉絲團,而不是委外。因為你的委外廠商接的Case五花八門,他不可能為了你去分析競爭對手、分析委託廠商的優勢,他更不會為了你設計短、中期的行銷活動與策略。如果你只是要求他跟粉絲互動、下廣告招攬粉絲,那你找個工讀生來經營就可以了,真的。




2012年4月10日 星期二

[設計思考專欄] 什麼!! 工程師也能設計思考

什麼!! 工程師也能設計思考

Date : 2012/3/14 (初稿) , Author: 設計思考工讀生

工程師是藍色的,他的左腦特別發達,而設計和圖像創意則是偏重於右腦,於是乎工程師比較不適合進行創意的活動。
是的~ 那是在使用設計思考之前,但服用了設計思考之後...
誰說工程師不能設計思考的? 當左腦與右腦結合,你便可以無往不利,人人都可以是賈伯斯。

相信我~ 因為我是工程師。


醒醒吧~ 現實的世界是這樣的


你是否也曾遇過你的Geek朋友向你訴說,我有個超棒的Idea 透過了雲端運算的技術結合未來感知冰凍又酷炫超強功能的結合... 等等等最後能提供你一個棒到無法再形容的服務。
或者,你曾遇過你的Boss和你說,我發現目前市場上大家都太過忙碌了,有太多太多的需求沒有被滿足,如果我們公司在路邊提供一整排的家務提供販賣機制與服務,那未來公司一定不可限量。
source: crazy idea factory.com

諸如此類的案例,族繁不及備載,如果你每天都遇到這樣的現況,週而復始,那麼我們必須賀喜,因為我們還活著。這個世界就是如此,大家都會以"自己"作為出發,去設計、去滿足他人的需求。但,你錯了!!! 讓我們接下慢慢道來。

沒有真的做過,不要和我說你懂設計思考

設計思考到底是什麼呢?
A: 我曾在電視上看過,我知道設計思考。
B: 我讀過某某某的設計思考書籍,我知道設計思考是什麼。
千萬不要再這樣子說了,因為沒做過設計思考,別和我說你懂設計思考。

其實設計思考是個通用的字眼,它透過了簡單且有效的一個流程,讓每個人都能用設計師的思考方法來發想,解決問題。在過去8年以來,全球已經有許多國家實地的使用設計思考在他們的生活之中,而要學習設計思考最簡單也是唯的方法也就是

做就對了(ACTION)


設計思考,它不只是套流程,更是一個心態

大家在談設計思考往往只會記得以人為本,而乎略了另外的幾個重點 動手思考 與 挑戰失敗。
但你真的以人為本了嗎? 我們往後的專欄再一一由實際的概念來一個一個討論,在本篇我想先針對另外兩點作討論。

(1) 動手思考: 

思考怎麼會是用手來思考呢? 你還記得你在年幼無知的時候,看到一個積木會動手去試著拼出想像中的屋子,拼出一輪車子,拼出任何你能想像的東西嗎?
source: lavc.edu

經過了越多的教育,反而越來越不去動手,反而是等到完善的計劃思考完成後,才著手去進行。
還記得你"前一次"動手時遇到的問題嗎? 是不是動手時才發現,原來有部份的東西沒有想清楚,有什麼細節乎略了。但這一切都來不及了,因為時間已經投入,而失敗已到來!!
如果能早一點動手,早一點發現就省時省力多了。
學起來了嗎~ 請在你損失最少時,先動手思考!!

(2) 挑戰失敗: 

我的字典裡沒有失敗,因為我已鎖定...
醒醒吧~ 是誰告訴你不能失敗的,我想應該是我們的教育告訴你不能失敗。為什麼不能失敗呢?
古人曰: 失敗為成功之母。曾幾何時,大家害怕失敗,教育告知我們要避免失敗。因此理性的評估風險後,發現有那麼丁點的失敗可能,於是便害怕去償試。
在設計思考裡告訴我們,要勇於挑戰失敗,要儘早失敗。

還記得小時候第1次 被鞭炮追著跑的經驗嗎? 大膽的去挑戰,失敗沒有什麼好怕的。
至少在成本還很小的時候,先去挑戰失敗,損失比較小。

你感受到設計思考了嗎?


source: 123RF

摸摸你的心,是不是這2個概念都是你知道的呢? 有沒有發現,你正在做違背這2個點的事呢?
如果是,那麼我想請問你,你知道什麼是設計思考嗎?
請丟掉過去的包袝,準備重新喚心在你心中的設計思考家吧!!

2012年4月2日 星期一

奠定自信的基石:想像加上重複的演練 Scenario and practice make you perfect.

中國諺語有云:「勤能補拙」,西方諺語則有Practice makes perfect.

但我認為這兩個諺語都少了一味。你能想像如果林書豪只練習罰球、三分線,而不透過對抗的方式練習其他無法透過一人完成的事項,例如助攻、超截、擋拆,能夠成為林書豪嘛?

我會有這一樣的體會,主要是來自於今年三月奉命出差到美國拉斯維加斯參加Trade show。我和兩個同事去,只有我從來沒去過美國,且幾乎從來沒跟美語系國家的人講超過三句話。除此之外,這次去不但是因公出差,也是我生平第一次自助旅行。我同事很擔心我會在美國走失,畢竟美國真的是太大了,而我只擔心因公出差期間沒辦法成為一個「正職工作人員」,怕成為一個只能發傳單的工讀生。

我還記得當我還在台灣,我就開始想像攤位的設置場景,包含海報在哪裡、投影機放哪裡、我要如何在一分鐘之內介紹我們產品、我要如何帶著同事申請Badge、走到Booth等等。因此我還必須要留意幾點可以入場、幾點必須離場、工作人員電話、,因為事務繁雜,因此必須要做Check List。而我最擔心的是溝通問題,特別還在前一天晚上在飯店寫簡介草稿,然後再把簡介精簡成三大特色,熟記三大特色後就上場了。

關於自助旅行,為了避免出錯,我也把行程做成一份十頁左右的計劃書,裡面包含幾點幾分要從哪裡出發,出發後在哪裡搭乘幾號公車,包含幾點要吃什麼、買什麼都在計劃書中。

事後我發現,這樣做真的非常有幫助,不只讓整個Run Down走的非常順暢,更且讓我成為一個很有自信的人。在整個想像情境中,我試著把整個情境Go Through幾遍,除此之外把需要口語化的事情透過重複演練,避免我過於緊張或不知從何開啟。在透過想像與重複的演練之後,不僅在Trade Show表現上,理想的超出我原先的預期。完成了拉斯維加斯的工作,在自助旅行上,我不僅完成了大峽谷之旅,還完成了舊金山五天四夜的自助旅行。

下次如果有人問我如何增強信心,我會說,在你做事情之前,你先把自己投射在那件事情中,想像你從無到有完成那件事情必須要注意些什麼、準備些什麼,然後用Check List避免遺漏,最後透過重複演練培養反應能力。Scenario and practice make you perfect.

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