會議室中,零售業龍頭A公司的執行長對著底下的各部主管宣布:『很高興本公司年度業績又創新高,穩佔市場第一,這代表著我們的營運策略、物流運作、行銷廣告、客戶服務等各方面都配合得很好,希望大家維持成功的模式,再創高峰!當然各位今年的業績獎金也一定是十分豐厚,在此恭喜各位!』
執行長又話鋒一轉,說道:『當然,公司絕對不自滿於現在的表現,因此決定跨入極有潛力的新產品線,憑藉著目前的龐大客戶數,再共同使用現有的銷售通路、物流系統、行銷資源,相信新產品相比其他競爭者,有更好的優勢,未來一定能成為本公司的新成長引擎!』
A公司能成為業界的龍頭不是沒有原因的,在開創初期,提出了很多業界沒有的創新服務,成功創造了話題,也改寫了業界的服務標準,在內部管理方面,追求成本效率,使得服務更完善的同時,也不致於讓利潤降低;公司組織文化再再展現了注重效率的這一面,這是經過多年營運訓練出來的成果,也是今日能夠有這片天地的關鍵。