LifeMBA：[創業][管理]馬雲：不是我要殺你，是制度要殺你

「團隊」不管在新創事業扮演著相當重要的角色，可說是創業能否成功的第一要件。創業初期，團隊夥伴共體時艱，拼到沒日沒夜是很常見的事情，同舟共濟的情操令人動容，但是領導者很快的便會面臨管理的問題，再怎麼強大的團隊都沒有附贈「保證絕不請假」的技能，人總會有生病的時候，或是臨時有事需要處理，請假在所難免，一天是小事，兩天是小事，但若是常常請假，勢必對團隊進度有所影響，領導者該如何是好?

這是一個在創業板上的真實案例，公司創立時創業者希望大家工作都能愉快，因此不特別記錄出缺席，大部分的員工也很盡職，遲到自動加班，請假也自己找時間補假，不過，卻有一位程式設計師時常請假，頭痛請假，感冒請假，家人買菜幫忙顧小孩請假，幫岳母過生日請假等等，一整年請了三十三天假，其實該名程式設計師家中確實也有所困難，請假有時也是迫不得已。

領導者的兩難

該不該建立制度?若是對於這種情況悶不吭聲，不採取作為的話，除了請太多假會影響績效之外，其他夥伴也會漸漸產生心理不平衡，憑什麼我總是這麼認真?他卻可以常常請假?久而久之，眾人彷而效之，反而造成更大的問題；但真的要建立制度，很難避免造成與夥伴間的疙瘩，創業情感生變，說不定還會破壞原本活潑愉快的公司氣氛，在革命情感與僵硬制度間抉擇，可謂領導者的兩難。

這個案例讓我想起阿里巴巴創辦人馬雲曾經講過的一段話，關於他個人對於團隊的經營方式與見解，我想非常適合這個案例：

以下是我摘錄的重要內容：

信任你的團隊

「對團隊最重要的就是對他們的信任」，別忘了當初為什麼你們願意為了共同的目標奮鬥，很大的一部分原因是因為你們彼此信任，信任你的團隊，你的團隊才會願意信任你，在與他溝通時常請假的問題之前，別忘了你對他的信任。

建立遊戲規則，尊重遊戲規則

也許你可以藉著個人魅力帶領你的員工，也許你可以藉著個人魅力讓他們跟著你出生入死，但是請別忘記，建立一套遊戲規則才能管理你的團隊，才能讓所有人心服口服，這套遊戲規則，就是我們所說的制度，必須經過所有夥伴的同意，如此這制度才具有約束力與公信力，在制度之前，所有人一視同仁，一旦違背了大家說好的制度，不管誰都該接受懲罰，就像馬雲說的「不是我要殺你，是制度要殺你」

動得越快，對他越負責任

馬雲提到很有趣的例子「...我見過很多幹部批評員工，先叫他進來表揚個十分鐘二十分鐘，表揚完之後隱藏地批評了一下，批評完之後，好像又覺得不太對勁，又表揚了幾句，這個人出去之後都不知道自己是被表揚了還是被批評了，覺得挺好，他還是老樣子」三四次過後，你突然間說這個員工不行，必須裁掉，他覺得很奇怪，「不是表揚了我好幾次嗎?」，他還怪你怎麼突然間將他開除，其實他根本從來就沒搞清楚過狀況，而這，是領導者的責任，動手得越快，才是對他越負責任的作法。

在這個案例中，由於一開始並沒有建立一套大家說好的遊戲規則，因此在團隊有問題發生的時候，缺乏一個可以依循的標準與做法，公司的文化可以是活潑愉快的，也許可以以責任制的方式讓夥伴們自行安排自己的時間，只要能夠完成團隊交付的任務，或者建立一套標準的請假程序與天數限制，超過天數予以減薪之類的，所有人一視同仁，類似的情況再發生，該怎麼處理就怎麼處理，沒有人會有所怨言。領導者請別忘記，信任你的團隊，與你的團隊一起建立遊戲規則，並且給予這套遊戲規則最高的尊重，包括你自己。