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2011年2月14日 星期一

GPS監控你的一舉一動…而你也很快樂地被監控!

上周五哈佛商業評論的網站上張貼了一篇文章,這篇文章在探討目前已經很廣泛受到利用的location-based service,中文常翻譯成:適地性服務。適地性服務就是透過GPS(衛星定位系統)判別出你所在的位置,再依據個人所在位置的不同,提供各種客製化的服務。



有用智慧型手機的人對適地性服務應該不陌生,最常見的情況是,你到了某個地方逛街逛累了想喝杯飲料,打開手機發現系統已經辨識出你目前的所在位置,並提供附近的餐飲資訊(還包括其他人的評價)。自從越來越多的智慧型手機有了定位功能之後,也越來越多企業試著利用這點,抓出更多潛在顧客,以增加自己的營收。例如日本的電影院在電影快開演前若還有票沒賣完,可以透過傳送手機簡訊的優惠折價券給正在電影院附近的用戶,成功將很多空位銷售出去。
 

回到哈佛商業評論的這篇文章,他提到了一個適地性服務的新應用:決定汽車保險的保費!這是怎麼做到的呢?



首先呢,加入這個方案的車主必須裝配一個監控系統到車上,而這個系統會監控你的駕駛行為,包括你開多遠、開多快、你多常緊急煞車等等(其實這根本不只是追蹤你的位置,還追蹤你的行為了)。被這個系統監控了30天之後,如果你被歸類為優良駕駛人,那恭喜你,你的保險費最多可以降30%,而且是永久的降。持續被監控六個月後,你就可以把監控系統拆掉,寄還給保險公司。


 
 
對消費者來說有什麼好處呢?很明顯的,你多了一個可以享受折扣的機會!雖然會有隱私洩漏的擔憂,但若能夠獲得好處,且若評估得到的好處大過隱私損失的話,還是會開心地被監控。



對保險公司來說,又為何要提供這個折扣的機會呢?因為保險公司承保優良駕駛人跟恐怖駕駛人,需要負擔的成本差距是很大的(優良駕駛人出事的機率小,需要理賠的機率當然也小很多)!但以往保險公司很難在承保的時候就辨別出該駕駛人是哪一種駕駛,所以通常是收取每人都一樣的平均保費。但這就產生了一個反向選擇的問題:既然保費是平均保費,保險公司當然想接優良駕駛人的生意就好,因為成本較低。問題是優良駕駛人算一算保費,覺得自己出事的機率小,不保險可能更划算;反觀恐怖駕駛人知道自己難保哪天不會撞車,還是先買個保險比較妥當……這樣的結果就是會造成不想接的客人越愛來跟你光顧!!!


藉著監控系統,保險公司能夠辨別出駕駛人的優劣,就能對成本高的保單收取高費用,對成本低的收取低費用,同時讓優良駕駛覺得保險沒那麼不划算,而願意來買保險,解決反向選擇的問題。



企業可以從以上的例子得到一點啟發,當想提供適地性服務以增加自己的獲利時,可以想想:
1. 消費者的位置如何使你能對他們做出更好的服務?
2. 你提供的服務對消費者是否具有足夠的吸引力,讓他們願意犧牲隱私而開心地讓你服務。
3. 如果你設計出的這個服務能夠解決你原來面臨的棘手問題,那就更好了!

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