搶救租書店大作戰 – 2 問題成因分析

上一集的搶救租書店大作戰提到，委託店近幾個月來遭逢虧損的狀況，希望能找出能夠扭轉態勢以持續經營下去的方法。LifeMBA認為若要解決問題，就要先找出真正的問題在哪裡。


歸納手邊得到的資料，可知問題可能有三個方向：

Ａ. 附近其他店太過強大，因此影響委託店的生意。

Ｂ. 網路免錢的漫畫小說太多，登出的速度快，下載與觀看又方便。

Ｃ. 消費者的娛樂型態改變，現在越來越少人想看書了。



從上篇文章的資料可得知，競爭者1與2比一般租書店明顯大了許多，也有複合DVD經營，對消費者而言在一家店就可以滿足多元的需求，的確比較有吸引力，再加上常常舉辦促銷活動，一定會影響委託店的生意。如果要解決A問題，可能要跟隨其他店增加服務項目，配合舉辦行銷活動，以將流失到其他店家的顧客拉回來。但如果除了A之外，B、C的因素佔了更大比例，在一個萎縮的市場增加投資，會是一個好選擇嗎？


為了更深入分析，我們接著利用之前LifeMBA提過的消費者知覺圖，在影響消費者選擇漫畫小說的觀看模式上，我們認為主要的因素有兩個，一個是價格，一個是擁有程度，如下圖：

在網路上的免費漫畫還沒有那麼方便之前，想看漫畫的消費者大概只有兩種選擇，一種就是用買的（圖的右上角），另一種是用租的（圖的偏左下角），用買的可以將該本漫畫完全的擁有，但是也必須付出較高的價格。對於只想看內容，不太在意是否擁有的消費者來說，租書店就是一個很好的管道，透過租的方式，可以用相對少很多的價格，同樣閱讀到一本漫畫的內容。但當網路下載漫畫變得非常方便，各種漫畫又多又齊全，再加上電子閱讀器讓下載的內容攜帶更方便之後，上方的消費者認知圖中，突然多了一個擁有程度與租漫畫差不多，但價格卻完全變成零的選項：下載漫畫。


從近年來租書店越倒越多，而且結束營業的店家有很多都是體質良好的店面，再加上店家們普遍從客戶口中聽到：「其他漫畫我在網路上看過了，這本網路上沒有所以才來這裡看」，可見網路免費漫畫的興起，讓不在意擁有權的消費者，有越來越高的比例從租書店移向網路，租書店最大的競爭者不再是其他租書店，而是網路了。


至於消費者是否已經不看漫畫或小說了呢？還好不是。依據金石堂網路書店的調查，2010年的銷售書種中，成長率最高的第一名就是漫畫，成長率達到20%，文學類的書籍中，成長最大的第一名為羅曼史，成長14%，第二名為輕小說，成長8%，這些都是屬於租書店最常見的出租項目。可見得消費者沒有失去對書籍的閱讀興趣，而且還越來越多人願意以較高價格來換取擁有度。



依據以上的分析，我們得出A因素影響程度中等，B因素影響程度大，C因素影響程度較小。將問題分析完之後，接下來就要研究解決方法了。（待續）